Politique de Retours

Conditions Générales

La livraison des produits achetés via ce service respecte les règles légales applicables au Portugal à la vente à distance (Décret-loi n° 24/2014, du 14 février, modifié par la Loi n° 47/2014, du 28 juillet).

POUVEZ-VOUS ANNULER VOTRE COMMANDE SI ELLE EST EN ATTENTE ?

Cela signifie qu'elle n'a pas encore été emballée et n'a pas quitté notre boutique.

Pour cela, il est strictement nécessaire de faire ce qui suit :

Connectez-vous à votre compte personnel, cliquez sur voir mon compte dans la fenêtre de connexion et vous verrez le récapitulatif de votre compte. Dès le début, vous avez accès à vos commandes récentes. Si la commande que vous souhaitez annuler est en file d'attente, un bouton annuler sera disponible sur la ligne de la commande. Cliquez sur ce bouton pour annuler la commande. Si vous avez déjà payé cette commande, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours.

VOUS AVEZ REÇU LA COMMANDE ET SOUHAITEZ LA RETOURNER ?

Si vous avez déjà reçu votre commande et qu'elle présente un problème, ou si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Seuls les retours de produits neufs, complets et non utilisés par le client sont acceptés.

Dans le cas spécifique des pièces ou billets, nous acceptons les retours à condition qu'ils soient dûment justifiés. L'article doit être dans le même état dans lequel il a été vendu, dans son emballage d'origine (Exemple : carton avec cachet My Numis), intact et sans aucune manipulation, afin de garantir la pleine qualité du produit lors de l'expédition. Nous vous rappelons que les images des produits dans la Boutique en ligne ne sont que des exemples et ne correspondent pas précisément à la pièce que vous recevrez.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Deux options :

1re Notre transporteur récupérera le(s) produit(s) à l'adresse que vous indiquez.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à geral@mynumis.pt avec les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Description ou référence du produit que vous souhaitez retourner,
Adresse à laquelle vous souhaitez que la boîte contenant le(s) article(s) soit récupérée
Date (jour) de l'enlèvement ;

Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 13h00 à 18h00, et il n'est pas possible de fixer une heure précise, seulement une date.

Vous devez placer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans la boîte d'origine, la fermer et attendre le jour d'enlèvement que vous avez fixé.

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis ou vous êtes trompé lors de la commande, le coût de l'enlèvement sera déduit du montant du remboursement.

2e Vous pouvez également l'envoyer sous votre responsabilité, par CTT en courrier recommandé (de préférence) à notre adresse :

My Royal Empire Lda

Rua Sá da Bandeira 331, 2e, Salle 26

4000-435, Porto, Portugal

N'oubliez pas de toujours nous informer par e-mail geral@numis.pt que vous allez nous retourner un article. Si vous choisissez ce moyen, les frais de port ne seront pas pris en charge par nous, qu'il s'agisse d'un article retourné pour défaut ou pour toute autre justification.

ÉCHANGES DE PRODUITS

Nous effectuons des échanges de produits neufs, complets et sans signe d'utilisation jusqu'à 14 jours après leur achat.

Si pour une raison quelconque il n'est pas possible d'échanger un produit donné, sa valeur sera remboursée.

Si vous souhaitez échanger un produit parce que vous avez changé d'avis, le coût de l'envoi du nouveau produit et de l'enlèvement de celui échangé est entièrement à la charge du client.

MODE DE REMBOURSEMENT

MyNumis fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, tout en se réservant un délai maximum de 15 jours à compter de l'arrivée du retour dans nos entrepôts.

Pour le paiement par PayPal, le remboursement est crédité sur votre compte PayPal et sera immédiatement disponible.

Dans le cas d'un paiement contre remboursement ou par Multibanco, vos coordonnées bancaires (IBAN, Titulaire du compte et SWIFT) vous seront demandées et le remboursement sera effectué par virement bancaire.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE TRANSPORT

Nous remboursons les frais de transport des commandes dont le retour relève de la responsabilité de My Numis.

Exemple : produits défectueux ou échangés.

Nous vous informons que nous ne remboursons pas les frais de transport si, dans une commande de plusieurs produits, un seul présente des problèmes.

Lorsque le retour de la commande relève de la responsabilité du client, celui-ci doit supporter des frais de 5,00 € pour la participation aux frais de transport occasionnés par le retour.

Si la commande retournée est payée, ces frais seront déduits du montant du remboursement. Si elle n'est pas payée, il vous sera demandé d'effectuer un virement de 5,00 € lors d'une nouvelle commande.

Note :

Les pièces de finition normale sont destinées à entrer en circulation et sont produites au moyen de procédés de frappe et d'emballage à grande vitesse qui peuvent provoquer des rayures en surface en raison du contact entre les pièces de chaque lot. Ces rayures ne sont pas acceptées comme motif de réclamation. Tout autre type de défaut sur ce type de pièces fera l'objet d'une analyse spécifique.